Trocas e reembolsos

Última atualização: 4 de agosto de 2026

1. Antes do pagamento

Pedidos não pagos podem ser abandonados e expiram automaticamente. Nenhum valor é devido.

2. Depois do pagamento e antes da entrega

Se o pagamento foi confirmado, mas o código ainda não foi exibido, enviado ou disponibilizado, entre em contato imediatamente. A possibilidade de cancelamento será analisada conforme a legislação, a etapa do processamento e a capacidade de interromper a emissão.

3. Código já entregue

Gift cards são bens digitais de uso único. Depois que um código válido é exibido ou enviado, sua devolução pode se tornar tecnicamente inviável porque não há como garantir que ele não foi copiado ou utilizado. Isso não afasta os direitos do cliente em caso de código inválido, entrega incorreta, vício ou outra hipótese protegida por lei.

4. Código inválido ou problema no produto

Envie a solicitação com número do pedido, descrição do erro e, se possível, captura de tela sem expor o código completo. A equipe verificará a emissão e poderá solicitar evidências adicionais. Confirmado o problema, será oferecida a solução aplicável, que pode incluir substituição do código ou restituição do valor.

5. Conta ou região incompatível

O cliente deve conferir plataforma, país/região e requisitos do produto antes da compra. Ainda assim, a solicitação será analisada de boa-fé e conforme os direitos obrigatórios aplicáveis.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] usando o mesmo endereço informado na compra. Inclua o número do pedido e explique o ocorrido. Nunca envie senha de conta ou dados bancários completos.

7. Forma do reembolso

Quando devido, o reembolso será feito preferencialmente para a origem do pagamento ou por outro método seguro acordado com o cliente, observados os prazos do sistema financeiro e as verificações de titularidade.

GG Gift Store é operada por GATEBRIDGE SETTLE LTDA — CNPJ 64.782.435/0001-18.